「大公司一直裁員，大家都預測2023年景氣更差」
「現在廣告的轉換成本越來越貴，流量是跑去哪了？」
「感覺消費者越來越難掌握」
「你有什麼好方法嗎…？」
這是去年Q4逐家拜訪客戶做客戶關懷時，所聽到大部分廣告主們的心聲。確實，2022進入下半年，固然買氣因逐步解封略有回溫，但全球還是受到疫情尚未正式離去、國際情勢動盪，進入經濟低溫，從知名科技公司紛紛宣布裁員也可得知，各界普遍對2023的悲觀預期。
客戶總是想著他的客戶
「現在的行銷，好像都變成大量的社群廣告投放」一位從業多年的行銷窗口認為，過去的行銷似乎比較多采多姿，線上線下的整合，廣告、公關、社群、網路的整合操作，比較像是在打一場有規模的行銷戰，而進入疫情世代，讓更多廣告主投入在數位行銷上，縱然能簡單快速的廣告採買、看得見的量化數據、可追蹤的成效表現均是優勢，但越多廠商在同一個地方投廣告，不正意味資訊量越高，自己的廣告更難被看見？ 因此，客戶也都抓著我進一步問三個問題：
- 要如何找到受眾，夠精準嗎？
- 混血數據可以怎麼運用？
- 能提供怎樣厲害的新服務？
不難理解，客戶們想問的其實就是「對產品有興趣的消費者在那」、「提供怎樣的素材才能吸引注意」、「如何刺激會買單的消費者下單」、「如何跟這些人長期互動」，過去我們總喜歡把消費者放在行銷漏斗當中，實際上廣告主們更需要行銷漏斗，然而，消費者越來越難掌握是一大事實，這個現象叫做「混沌歷程」。
（付費流量下的轉換成本越來越高，但找有購買需求的顧客永遠是廣告主的目標）
混沌歷程 x 新零售的全通路
「混沌歷程」指的是消費者不再依照傳統消費者購買歷程（Customer Journey），直線的按部就班完成消費體驗，消費者會反覆的進行資訊蒐集、商品提供、價格比較、購買優惠，才進行採購決策，如若再加上「通路繁多」，消費者更傾向於在不同通路之間做比較，例如在實體書店較有優惠、還是在手機App上折購較多，甚至有可能你選擇在手機App上下單，最後到住處附近的實體書店去取貨，因為省下60元的便利商店取貨運費。
這是什麼意思呢？若把每一個通路，都視為擁有該通路的漏斗，那「混沌歷程」就相當於消費者在各通路漏斗的不同階段中交互跳躍！當他可能要決定在電商網站上下單了，又跳去其他平台看了競品，又重覆比較價格。因此，廣告主很難再透過「單一維度的數據」預測消費者行為，如：引用網站Cookie來判斷，必須要看多維度的數據加以分析，最好能從生活中來判斷。
（面對「混沌歷程」的消費者購物現象，惟有靠「多維數據」才能找出促發採購的誘因）
混血數據，洞悉消費者生活偏好
域動行銷的混血數據，是由「電信數據、發票數據、廣告數據、網路數據」四種維度的數據組合而成，可以說是涵蓋消費者的一日生活行為，除了網路數據常見的Cookie，如透過電信數據能同時了解線下地點、線上進站。
也透夠過發票數據能了解出沒位置（通常在某區域消費）、購買商品類型、消費金額區間；廣告數據則能了解是在那裏看到廣告、廣告與播放點的相關性、點擊廣告、廣告屬於哪種類型、看類似廣告的相似受眾有誰。四種數據交叉分析，就能看出看準確的消費者輪廓。
（線上線下融合的生活數據，讓品牌主可以提供消費者更好的廣告與購物體驗）
數據服務，解決廣告主最想了解的問題
域動行銷也在去年推出「全數據行銷生態系」的服務，以數據服務／數據行銷為出發點，搭配CDP（Costumer Data Platform）客戶資料平台，協助廣告主／品牌方重新彙整自有的第一方數據，並導入域動混血數據為第三方數據，洞察既有客戶的相關偏好、行為、興趣，也發現潛在消費者的樣貌。
我們可以得到一些答案，從消費來看，身為消費者的你我本來就善變，且追求自我效益最佳化，換句話說，沒人想要吃虧，希望找到最佳成本或最多優惠的價格入手；從通路來看，提供了更多的資訊露出、比較、購買管道，讓消費者有更多空間、時間進行評估，加上各國資安政策對於第三方Cookie使用、網路隱私權保護的提升，因此，消費者才越來越難掌握。
然而，掌握消費者也不是難事，靠得就是多維數據的交互分析，洞察輪廓，也建立一套屬於廣告主的數據行銷生態系，同時養好會員老客戶、也觸及新客人。
