「開發新客戶的成本，是維持舊客戶的5倍」
身為行銷人，或多或少都聽過這句話，絕對稱得上是行銷界的名言金句，不僅過去強調CRM（Customer Relationship Management）是如此，到現今強調CDP（Customer Data Platform）更是如此。
事實上，觀察實際的行銷環境，就會發現「獲客成本越來越高、轉換效益越來越低」已是近年廣告主／品牌主的共同心聲，且苦無破解良策，不知道客戶在哪、不知道哪個渠道才對、不知道怎樣投廣告才能被看到（廣告資訊量爆炸），都成為傳統行銷或傳統數位行銷不彰的嚴峻挑戰。
因此有人就提出了，那何不長期經營一群與自己高度互動的人呢？如透過社群媒體、會員經營來達成，但無論哪一種，他們大致上可以分成三種「買過你東西的人、準備要買你東西的人、喜歡觀看你資訊的人」，與之建立關係，將會帶來三大好處：
信任是養成的
對照一下，從早先的「社群電商」到現今正夯的「直播帶貨」的，都是紅極一時又有顯著效果的行銷模式，共通點則是來自支持者衝起流量、轉換，支持者產生固定黏著度的叫做「粉絲」、買過東西或持續購買的叫做「會員」，由於長期透過內容（文章、圖片、影片、直播、活動）吸住支持者，不僅有可觀的瀏覽、互動，久而久之也產生了「信任」，想一想，行銷不管哪一種手法，最後不都是解決「信任」的問題嗎（願意把口袋的錢掏出去給對方）？
偏好容易掌握
此外，無論粉絲或會員，在分眾行銷的時代，都代表著擁有某種程度的相似特徵，可能都是親子家庭、都是露營旅遊、都是重機愛好、都是追星追劇，某種程度而言，受眾變得相對有跡可循，能較容易掌握口味與偏好。試想，亂槍打鳥的投遞廣告縱然曝光數、觸擊數很可觀，但點擊率恐怕就不甚理想，也不用說後續的轉換率。
真的存在需求
無論是曾消費過、準備消費，或是被內容訊息吸引而駐足互動，都直指一件事：對方買你的帳，對你的東西有感，這也顯示了他們需求相對明確，只要針對這群人進行溝通，成效絕對會優於下重本接觸不認識的消費者，讓客戶取得成本、客戶流量成本變得不再沉重，也印證了美國行銷學會（American Marketing Association）所指出的：「開發一個新客戶的成本，是維護舊客戶的5倍」的事實。
（感嘆行銷越來越難，但實際上卻是行銷生態環境的改變，老方法漸失效，需要新方式引領）
CPD + DTC，其實就是「自有數據行銷生態系」
事實上，早在第三方Cookie退場消息傳出後，可兼容一三方數據的CDP就被視為是解決方案之一，起心動念就是把從前過度倚靠外部數據的掌控權，拿回到品牌主／廣告主自己的手上，與CRM最大的不同，CDP講求善用第一方數據（會員資料、營業資料、銷售資料），並且再導入第三方資料（如域動行銷的混血數據：發票數據、廣告數據、網路數據），比對「行為、偏好、興趣」等外部特徵，能更了解現有顧客的深度樣貌，也從中發現相似樣貌的潛在受眾。
如若把CDP結合原有「會員機制、社群媒體、電商平台、實體門市」或在加碼導入SCRM，就能創造自己的粉絲會員閉環，進一步形成DTC（Direct to Consumer／Customer）商業模式，顧名思義也就是「直接對客戶／消費者銷售」，很自然的也就能直接與客戶／消費者提供促銷、廣告、使用見證等訊息，如若在加上精準的AdTech廣告科技工具、MarTech行銷科技平台，不僅能打造「流量池」，更能進一步發展成為「自有數據行銷生態系」。
相對在數位大環境中的「盲投」或因為第三方數據之故而不夠精準的「亂投」，自有數據行銷生態系不僅擁有養粉絲、養會員的好處「養成信任、掌握偏好、打中需求」、更能進一步為自己產生「資料」供未來行銷之用，還能提供資訊給跟你長期互動的消費者，讓流量、點閱率、轉換率增加，有效降低客戶取得與維護成本。
可以預期，自有數據生態系的趨勢會越來越明朗，而在擁有了自有生態系後，如何辨識消費者的樣貌、認得他們在不同帳號下的不同行為，將會是各家品牌主／廣告主另一個追逐的焦點。試想一下，行銷界常用的消費者畫像PERSONA（源於軟體產品的使用者樣貌定義），是否也能透過大量的多維度數據歸納分析，讓數據來告訴我們：消費者長什麼樣子。
最後，請記得一件事，身處無論什麼的平台、裝置都需要「帳號」的數位時代中，會員經營就是一件天然的事，因為帳號背後的意義，就是「會員」二字，及其所產生的「數據（價值）」。
（打造自有的「數據x行銷x生態系」，已是現在開始通往未來的行銷模式）
