在當今的數位行銷世界中，品牌的成功不再僅依賴產品本身，而是來自於與消費者建立深刻聯繫的能力。這種聯繫不僅僅是提供優質的產品或服務，而是能夠在對的時間、以對的方式，向對的顧客傳遞有價值的信息。因此，越來越多的品牌開始導入CDP（Customer Data Platform，顧客數據平台）以達成這一目標。透過行銷自動化與個人化的行銷體驗，品牌不僅可以提升顧客的忠誠度，還能有效推動業績成長。
行銷自動化：大幅提升效率與準確度
行銷自動化的最大優勢在於，它能夠大幅提高行銷活動的效率與準確度。根據顧客的行為觸發自動化行銷活動，並即時向顧客推送個人化內容。例如，當一位顧客在網站上多次瀏覽某款產品但未完成購買時，系統可以自動發送一封專屬的電子郵件，提醒顧客回購，並附上獨特的折扣優惠。
這種精準的行銷方式不僅提高了行銷活動的轉換率，也讓顧客感受到品牌的關心與重視，進一步強化品牌與顧客之間的情感連結。傳統的大眾行銷方式已經難以滿足現代顧客的期望，個人化行銷成為趨勢，而CDP與行銷自動化正是實現這一趨勢的關鍵。
以下分享行銷自動化腳本應用方式，
1. 購物車遺棄提醒
當顧客將產品加入購物車但沒有完成結帳，行銷自動化腳本可以自動偵測並自動發送一封個性化的電子郵件，提醒顧客購物車內仍有商品，同時提供限時折扣或相關推薦產品，鼓勵顧客完成購買。
行銷腳本舉例：
· 商品在購物車內停留超過30分鐘且無購買，系統自動發送購物車提醒郵件
· 第二天再次發送提醒，並附上限時折扣碼或推薦替代產品
· 此舉大幅提高了購物車遺棄的回購率，避免了潛在收入的損失。
2. 生日祝福與專屬優惠腳本
當顧客生日到來時，自動觸發一封充滿個人化祝福的電子郵件或短信，同時附上專屬的優惠碼，增加顧客對品牌的好感，並吸引顧客在生日當月進行消費。
行銷腳本舉例：
· 當顧客生日來臨，系統自動發送個性化的生日祝福郵件，附上專屬的折扣碼，有效期一周
· 如果顧客在7天內未使用優惠碼，系統會在到期日前自動發送提醒，促使消費
· 這種策略不僅讓顧客感受到品牌的貼心，也能提高品牌的轉化率和顧客黏性。
3. 顧客分層與回購提醒腳本
透過CDP將顧客分層，根據不同的購買頻率、金額等行為模式進行分類，如「高價值顧客」、「潛在流失顧客」等。行銷自動化腳本可以針對這些顧客群體，設計不同的行銷策略來維持顧客關係。
行銷腳本舉例：
· 顧客在上次購買後30天內未進行新購買，系統自動發送回購提醒，附上相關產品推薦（天數要依照產品特性設定安排）
· 對於高價值顧客，當他們長期未購買時，自動觸發專屬優惠的郵件，向顧客提供額外的激勵
· 這樣的腳本設計可以有效減少顧客流失，促進回購行為，特別是對於曾經高頻購買的顧客。
4. 網站行為追蹤腳本
品牌可以透過網站的行為追蹤腳本來了解顧客的瀏覽模式，並自動化觸發對應的行銷活動。例如，當顧客多次瀏覽同一類產品卻未購買，腳本會根據顧客行為自動發送相關的促銷或推薦郵件，吸引顧客再次訪問並最終完成購買。
行銷腳本舉例：
· 當顧客在某一類別的商品頁停留超過一定時間（例如10分鐘），且瀏覽次數超過三次但未購買，系統會自動發送促銷優惠或推薦替代品
· 若顧客瀏覽特定商品多次但無購買，腳本會自動推送限時優惠提醒，增加購買的誘因
· 確保品牌在顧客購物決策的關鍵時刻提供適當的推動，從而提升轉化率。
5. 會員等級升級通知腳本
會員制通常是品牌提升顧客忠誠度的有效方式。透過CRM，品牌可以根據顧客的消費行為自動提升會員等級，並且使用行銷自動化腳本來通知顧客他們的會員升級，提供新的專屬福利，促進他們更多的互動與購買。
行銷腳本舉例：
· 當顧客累計消費達到一定金額或次數時，系統會自動提升其會員等級，並發送升級通知與專屬福利的詳細說明
例如，顧客每升級一個會員層級，系統會自動發送感謝信並附上升級特權，如專屬優惠券或提前購物權限
· 這樣的腳本不僅強化了顧客的品牌忠誠度，也激勵顧客透過更多的消費來達到更高的會員等級。
6. 產品評論邀請腳本
在顧客購買產品後自動邀請他們留下評價。根據購買後的時間間隔自動發送電子郵件或通知，邀請顧客分享購物體驗，並在顧客撰寫評論後，提供小禮物或折扣作為回報。
行銷腳本舉例：
· 在顧客收到產品7天後自動發送邀請評價郵件，並附上回饋禮品的說明
· 若顧客未回應，系統會在14天後發送第二次提醒，增加顧客撰寫評論的機會
· 透過這類腳本，品牌不僅能獲得寶貴的消費者反饋，也能在顧客參與過程中增強品牌互動，提升後續的購買機會
結論
藉由行銷自動化工具，自動優化行銷流程，減少人工操作的繁瑣。同時品牌可以利用CDP收集的數據，通過這些腳本實現更高效、更個性化的行銷策略，最終提升顧客忠誠度，推動業績成長。
